Landal Het Vennenbos

La piscine et le gîte sont bien, mais l'animation laisse un peu à désirer et on vous fait payer pour tout

On a passé de superbes vacances

Nous souhaitons partager avec vous notre expérience lors de notre séjour à Het Vennebos. Nous ne le faisons pas dans le but de créer une ambiance désagréable ni pour simplement formuler des critiques a posteriori, mais parce que nous estimons que ce qui s'est passé n'est pas digne d'un beau parc de vacances comme Het Vennebos. Nous avons séjourné au parc avec 4 adultes et 4 enfants. L’un de nos enfants est notre fils handicapé, pour lequel nous avons payé le prix plein, tout comme pour les autres clients. En raison de sa maladie, il n’était pas en mesure de marcher ni de nager pendant notre séjour. De nombreuses activités lui étaient donc d’emblée inaccessibles. C’est précisément pour cette raison qu’il était important pour nous qu’il puisse, dans la mesure du possible, participer aux activités qui lui étaient accessibles. L’une des activités à laquelle il souhaitait participer était la soirée bingo. La première fois, nous avons essayé pendant environ une heure de trouver une table. Nous avons demandé si quelqu’un pouvait nous aider, mais malheureusement, personne n’a répondu à notre demande. Comme nous voulions donner une seconde chance à notre fils, nous sommes arrivés la fois suivante plus de deux heures et demie avant le début de la soirée. Là encore, nous avons essayé de trouver une place convenable, mais sans succès. Nous avons expliqué notre situation et précisé que, compte tenu de ses besoins médicaux, nous ne pouvions pas arriver encore plus tôt. À ce moment-là, notre fils venait de sortir de l’hôpital depuis environ trois semaines seulement, où il avait été maintenu sous sédation pendant plus de sept semaines. Il a visiblement besoin d’aide et se déplace en fauteuil roulant. Il ne s’agissait donc pas d’une question de commodité ou de réticence à attendre ; il y avait bel et bien des raisons médicales et pratiques qui nous empêchaient d’arriver plusieurs heures plus tôt. La réaction du responsable concerné nous a beaucoup déçus. Il a été indiqué qu’aucune exception ne pouvait être faite, car chacun a son histoire personnelle et que sinon, on n’en verrait plus la fin. Nous comprenons qu’une organisation a besoin de règles et que les employés ne peuvent pas faire une exception pour n’importe quelle situation. En même temps, nous estimons qu’on n’a pas suffisamment cherché ici une solution raisonnable et humaine. Nous avons nous-mêmes proposé plusieurs solutions. Nous avons notamment suggéré d’apporter notre propre table, afin que notre fils puisse au moins être présent et, au besoin, participer ne serait-ce que pour l’idée et le plaisir. Cela s’est également avéré impossible en raison d’un manque de personnel et parce que, selon le responsable, une table supplémentaire n’était pas envisageable d’un point de vue organisationnel. Ce que nous avons ensuite eu du mal à comprendre, c’est qu’une solution s’est pourtant avérée possible : nous aurions pu nous joindre à la table d’autres vacanciers. Les chaises ne posaient apparemment aucun problème. Finalement, d’autres vacanciers, que nous ne connaissions absolument pas, ont heureusement pris notre situation à cœur et ont fait en sorte que notre fils puisse tout de même participer. Nous en sommes reconnaissants à ces personnes. En même temps, nous avons trouvé pénible que ce soient finalement d’autres clients qui aient permis à notre fils de passer une bonne soirée, alors que nous avions demandé de l’aide à plusieurs reprises au préalable et proposé nous-mêmes différentes solutions. De plus, le responsable nous a ensuite dit quelque chose du genre : « Je vois que vous avez passé une bonne soirée, donc tout s’est bien terminé. » C’est précisément cette remarque qui nous a touchés. Oui, au final, grâce à la bienveillance d’autres clients, nous avons passé une bonne soirée. Mais cela ne signifie pas pour autant que le problème ait disparu. Le fait que d’autres vacanciers aient trouvé une solution ne signifie pas que la manière dont le parc nous a aidés soit pour autant devenue acceptable. Mieux encore, plusieurs personnes impliquées dans la situation ont indiqué qu’elles avaient elles aussi trouvé cette situation déchirante. Ce qui nous dérange surtout, c’est que, selon nous, l’objectif sous-jacent à ces règles n’a pas été pris en compte. Il ne s’agissait pas ici d’une famille demandant un traitement de faveur pour elle-même. Il s’agissait d’un jeune garçon visiblement en situation de dépendance qui, après un séjour hospitalier très éprouvant, souhaitait simplement participer à une activité qui lui était à sa portée. Nous ne demandions pas une exception majeure. Nous cherchions ensemble une solution pratique. Nous étions même prêts à apporter nous-mêmes une table et à accepter que notre fils ne puisse peut-être pas vraiment jouer, pourvu qu’il ait le sentiment de faire partie du groupe. Nous avons d’ailleurs eu du mal à comprendre l’explication selon laquelle une table supplémentaire n’était pas possible en raison de la charge de travail du personnel, alors qu’il s’est avéré par la suite qu’il était tout à fait possible de faire s’asseoir plusieurs personnes à une table existante. Si le problème était réellement lié à la charge de travail du personnel, nous ne comprenons pas bien pourquoi une solution était possible et l’autre non. Nous regrettons que, selon nous, le responsable concerné n’ait pas suffisamment fait preuve d’esprit d’initiative dans cette situation et ait surtout agi en se basant sur le règlement, plutôt que de se poser la question suivante : « Comment pouvons-nous faire en sorte que ce garçon passe tout de même d’agréables vacances ? » C’est précisément ce que nous estimons important dans un parc de vacances de cette envergure et de ce prestige. Un parc qui s’adresse aux familles et qui met l’accent sur le plaisir des vacances devrait, selon nous, être également accessible et accueillant pour les personnes qui ont besoin d’un peu d’aide supplémentaire. C’est justement pour elles qu’une activité apparemment anodine comme une soirée bingo peut avoir une importance considérable. Malheureusement, notre expérience nous a amenés à considérer Het Vennebos comme peu accueillant et peu inclus sur ce point. Et franchement, nous trouvons cela dommage, car le parc est magnifique et nous aurions aimé garder un souvenir positif de notre séjour. Nous ne nous attendons pas à ce que chaque règle puisse être adaptée à chaque client. Ce que nous attendons en revanche, c’est que l’on fasse preuve de souplesse dans les situations particulières, que l’on recherche des solutions raisonnables et que les clients — surtout lorsqu’il s’agit d’un enfant ayant besoin d’aide — se sentent écoutés et bienvenus. Nous espérons donc que vous examinerez notre réclamation avec sérieux et que vous nous ferez part de votre point de vue sur cette situation. Non seulement pour nous, mais aussi pour les futurs clients qui, en raison d’un handicap ou d’une maladie, ont besoin d’un soutien supplémentaire. À notre avis, une telle situation devrait à l’avenir être gérée différemment et, surtout, de manière plus humaine. Nous attendons votre réponse avec intérêt.

C'est un parc agréable, très bien situé, où l'on peut voir des canards, des écureuils et des paons.

Nous avons passé un séjour très agréable. Ma petite fille était tombée et le parc a pris la peine de nous appeler le lendemain pour prendre de ses nouvelles. Un séjour très agréable.